Общение
Живой чатассистент, который правда возвращает клиентов.
ИИ-менеджер лояльности и рекомендаций: возвращает клиентов и превращает их советы друзьям в продажи — всё через мессенджеры.
2
Refella ›
Refella ›+Сообщение
- Общение
- Возврат
- Рост
Для бизнеса, который живёт повторными визитами и сарафанным радио
- Рестораны
- Кофейни
- Бренды одежды
- Салоны и барбершопы
- Клиники
- Фитнес-студии
- Услуги
Возможности
выберите, что Refella возьмёт на себя. запуск сегодня.
Общение
Быть рядом в момент вопроса- Ответы строго по вашему меню, ценам и правилам
- Личная обратная связь с маршрутизацией к нужному менеджеру
- Помощь с заказом и бронированием прямо в чате
- Чаевые сотрудникам со встроенной оплатой
- Передача человеку с полным контекстом диалога
Возврат
Дать повод вернуться- Баланс бонусов виден и списывается в чате
- Предпочтения и история визитов в каждом профиле
- Предложения только с согласия, без спама
- Возвращающие сообщения, когда постоянный клиент пропал
- Бонусы применяются автоматически при оплате
Рост
Превратить совет другу в бронь- Личная реферальная ссылка для каждого клиента
- Готовое сообщение — переслать в одно касание
- Друга встречают и доводят до брони
- Атрибуция от рекомендации до оплаченного визита
- Награда начисляется только по факту визита
Refella — ассистент, который живёт в переписке ваших клиентов 
и возвращает их круглосуточно.
Живой чатВозврат
Лояльность4 / 5 визитов
Ещё один визит — и десерт бесплатно
Ходит по вторникам
Завтраки
Терраса
Есть согласие
Дать повод вернуться
Рост
Превратить совет другу в бронь
Приватность
данные клиента остаются его.
Путь клиента
Что видит клиент. Что делает Refella.
Одна переписка ведёт всю историю отношений — от первого сканирования QR до пятого приведённого друга.
Опыт клиентаЧто делает Refella
- Знакомство
Опыт клиентаСканирует QR-код на столе, чеке или зеркале и начинает чат, указав имя и номер телефона.
Что делает RefellaСоздаёт профиль клиента, приглашает в программу лояльности и фиксирует явное согласие на рассылку.
- 02Общение
Опыт клиентаЗадаёт вопрос, рассказывает, что понравилось, или сообщает о проблеме.
Что делает RefellaОтвечает по утверждённой информации, записывает обратную связь в профиль и подключает сотрудника, когда нужно.
- 03Благодарность сотруднику
Опыт клиентаХочет оставить чаевые любимому повару, мастеру или официанту.
Что делает RefellaОпределяет сотрудника и открывает оплату, а чаевые отражаются в отчёте по каждому человеку.
- 04Бонусы
Опыт клиентаСмотрит свои награды и сразу использует бонус.
Что делает RefellaУчитывает засчитываемую активность, применяет награду и корректно ведёт баланс между визитами.
- 05Возврат
Опыт клиентаПолучает уместное предложение — скидку на завтрак в то утро, когда обычно заходит.
Что делает RefellaОтправляет сообщения с согласия клиента, опираясь на предпочтения и реальную историю визитов.
- 06Рекомендация
Опыт клиентаПересылает другу готовое сообщение со своей личной реферальной ссылкой.
Что делает RefellaФиксирует рекомендацию и помогает другу забронировать или купить в том же диалоге.
- 07Награда
Опыт клиентаПолучает бонус после первого визита друга.
Что делает RefellaПроверяет выполнение, начисляет реферальную награду и показывает выручку по этой рекомендации.
Как работают рекомендации
Поделиться — одно касание
Вот весь цикл на примере салона — так же он работает для брони столика, примерки или вызова мастера.
- 01
Спросить в нужный момент
Сразу после удачной записи ассистент предлагает: «Подарите другу 15% на первый визит и получите бонус на следующий свой».
- 02
Сделать отправку простой
Майя получает короткое готовое сообщение со своей личной ссылкой. Ни скриншотов, ни кодов, ни приложений.
- 03
Встретить друга
Подруга открывает ссылку и попадает в диалог, который уже знает, зачем она пришла: «Майя вас порекомендовала. Есть записи на эту субботу?»
- 04
Помочь определиться
Ассистент отвечает про услуги и цены по утверждённой информации, проверяет доступное время и доводит до записи — передавая диалог мастеру, когда нужен человек.
- 05
Посчитать результат
Как только визит подруги состоялся, Майе автоматически начисляется бонус, а салон видит выручку по этой рекомендации.
Почему это работает
Каналы, которые действительно читают
Email-рассылки и приложения лояльности борются за внимание, которого нет. Переписка, которую клиент открыл сам, — совсем другой разговор.
0приложений
нужно скачивать клиенту
Всё происходит в мессенджере, который уже открыт у него на телефоне. Подключение — это QR-код, а не установка.
1профиль
за каждым взаимодействием
Вопросы, отзывы, чаевые, бонусы и рекомендации пишутся в одну карточку клиента — поэтому предложения основаны на фактах, а не на догадках.
100%
рекомендаций связаны с выручкой
Каждая рекомендация отслеживается от отправленной ссылки до состоявшегося визита: вы награждаете за результат и видите, сколько стоит сарафанное радио.
Вопросы
О чём спрашивают в первую очередь
Какие мессенджеры вы поддерживаете?
WhatsApp, iMessage, Telegram и Instagram. Большинство начинает с WhatsApp — именно там клиенты уже пишут вам, — а остальные подключает, когда процесс налажен.
Клиентам нужно что-то устанавливать?
Нет. Клиент сканирует QR-код, и чат открывается в приложении, которым он уже пользуется. Достаточно указать имя и номер телефона — это всё подключение.
А вдруг ИИ скажет о моём бизнесе неправду?
Он отвечает только по информации, которую вы утвердили: меню, услуги, цены, часы работы и правила. Если вопрос выходит за эти рамки или клиент недоволен, диалог передаётся человеку с полным контекстом, а не додумывается.
Как вы не превращаете это в спам?
Каждый клиент даёт явное согласие при подключении, предложения опираются на его предпочтения и реальную историю визитов, а отписка занимает одно сообщение. Смысл в уместности: скидка на завтрак в то утро, когда он обычно заходит, а не рассылка всем подряд.
Как именно засчитывается рекомендация?
У каждого клиента своя реферальная ссылка. Когда друг её открывает, рекомендация закрепляется за ним, а награда начисляется только после подтверждённого визита или покупки. Вы видите выручку по каждой рекомендации.
Как работают чаевые сотрудникам?
Клиент может попросить оставить чаевые конкретному повару, мастеру или официанту. Refella определяет сотрудника и открывает оплату, а чаевые отражаются по каждому человеку — благодарность доходит до адресата.
Сколько занимает подключение?
Большинство запускается за один день. Вы подключаете номер, мы загружаем утверждённую информацию и правила лояльности, а вы размещаете QR-код на столах, чеках или зеркалах.
Что с данными клиентов?
Клиент сам соглашается на то, что получает, и может отозвать согласие в любой момент. Данные привязаны к вашему бизнесу и используются, чтобы обслуживать клиента — предпочтения, история визитов, бонусы. Мы их не продаём и не передаём.
Посмотрите, как это работает на вашем бизнесе
Откройте чат и попробуйте ассистента так, как это сделал бы ваш клиент. Если подойдёт — запустим вас со своим номером, правилами и наградами за день.
Без карты. Живой диалог, а не форма.